FAQ

Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby zakupy w curio. były proste i bezproblemowe. Jeśli coś nie pasuje albo z produktem jest coś nie tak — poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak. Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Po zgłoszeniu zwrotu odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi od nas instrukcjami.

Czy zwrot jest darmowy?

Nie. Bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

Nie oferujemy obecnie darmowych etykiet zwrotnych.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Możesz zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego wysłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z nami na kontakt@curioarchive.pl i opisz problem. Jeśli możesz, dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia produktu — pomoże nam to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Każdą reklamację traktujemy indywidualnie i zależy nam na możliwie sprawnym rozwiązaniu problemu.

Kto pokrywa koszt wysyłki reklamowanego produktu?

W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności produktu z umową koszty związane z reklamacją ponosi curio.

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z nami. Przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania i sposobu przekazania reklamowanego produktu.